Shipping Conditions

We usually ship orders on Monday to avoid long transit times over the weekend. The next shipping date is announced at the top of the website. We kindly ask for your patience.

As we ship live plants, our shipping schedule may be adjusted depending on current weather conditions. When temperatures require it, we pack your plants with appropriate protection such as insulation or heat packs to ensure they arrive safely and in good condition. In case of extreme weather conditions during winter or summer, we reserve the right to delay shipping until conditions are suitable for safe plant transport. This decision is always made in the best interest of the plants.

We pack all plants with great care using secure and protective materials. However, minor damage such as small leaf tears or cosmetic imperfections may occur during transit. These do not qualify for complaints or refunds.

If your plant arrives severely damaged, please contact us within 24 hours of delivery at PatrickSoaresGomes@hotmail.de and include photos of both the plant and the packaging. We will respond as quickly as possible to find a suitable solution.

Please note that refunds or replacements are only possible if the plant remains in its original condition and shows clear damage for which we are responsible. Repotting or removing any plant parts such as leaves or roots immediately after delivery will void any claim.

For returns, the original packaging and padding must be used. Please follow the way your order was packed and coordinate the return shipment with us in advance. We cannot offer refunds for damage caused by improper return packaging. The buyer is responsible for all return shipping costs.

Minor shipping damage such as torn leaves or slight discoloration is unavoidable with live plants and does not qualify for refunds.

For EU orders, customers are responsible for complying with their country’s import regulations and for paying any applicable customs duties or taxes. We are not responsible for delays or issues caused by customs authorities.

Versandbedingungen

Wir versenden unsere Bestellungen in der Regel am Montag, um lange Transportzeiten über das Wochenende zu vermeiden. Versand erfolgt gemäss dem genannten Datum in der Kopfzeile der Website. Wir bitten daher um etwas Geduld.

Da wir lebende Pflanzen versenden, passen wir unsere Versandtage und Abläufe an die aktuellen Wetterbedingungen an. Sobald es die Temperaturen erfordern, verpacken wir deine Pflanzen mit geeigneten Schutzmassnahmen wie Isolierung oder Heatpacks, um sicherzustellen, dass sie auch bei kälteren Temperaturen gesund bei dir ankommen.

Bei extremen Wetterbedingungen im Winter oder Sommer behalten wir uns ausdrücklich vor, den Versand zum Schutz der Pflanzen zu verschieben, bis wieder geeignete Bedingungen für einen sicheren Transport gegeben sind. Dies erfolgt stets im Interesse der Pflanzengesundheit.

Wir verpacken alle Pflanzen mit grösster Sorgfalt und stabilen Materialien, um Transportschäden bestmöglich zu vermeiden. Dennoch können leichte Schäden wie kleinere Blattverletzungen oder optische Veränderungen während des Transports auftreten. Diese stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Sollte eine Pflanze dennoch stark beschädigt bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt per E-Mail an PatrickSoaresGomes@hotmail.de und sende uns Fotos der Verpackung sowie der Pflanze. Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

Bitte beachte, dass eine Rückerstattung oder Ersatz nur möglich ist, wenn sich die Pflanze noch im Originalzustand befindet und ein klarer Schaden vorliegt, für den wir verantwortlich sind. Ein sofortiges Umtopfen oder das Entfernen von Pflanzenteilen wie Blättern oder Wurzeln führt zum Verlust des Anspruchs auf Reklamation.

Für Rücksendungen ist zwingend die Originalverpackung inklusive Polstermaterial zu verwenden. Bitte orientiere dich an unserer Verpackungsweise und stimme den Rückversand im Voraus mit uns ab. Schäden, die durch unsachgemässe Rückverpackung entstehen, können nicht erstattet werden. Rückversand wird durch den Käufer/ der Käuferin bezahlt.

Geringfügige Transportschäden wie eingerissene Blätter oder leichte Verfärbungen sind bei lebenden Pflanzen nicht vollständig vermeidbar und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.

Bei Bestellungen innerhalb der EU ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die jeweiligen Importbestimmungen seines Landes zu beachten sowie anfallende Zollgebühren oder Steuern zu tragen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder Probleme, die durch den Zoll entstehen.